Política de Cobranzas


Banco Pichincha comprometido con generar soluciones ajustadas a nuestros clientes que presenten dificultades en la atención de su pago oportuno, ha establecido diferentes alternativas dirigidas a normalizar su crédito permitiendo mantenerse al día, fortaleciendo nuestro vinculo comercial y su bienestar financiero.

El Banco Pichincha busca brindar acompañamiento y asesoramiento en soluciones eficientes y adaptables a cada situación de nuestros clientes que presenten alguna afectación que no les permita atender de manera oportuna sus obligaciones, por lo cual, pone a disposición nuestra Red de Oficinas, Línea de Servicio al Cliente o nuestros equipos especializados de cobranza (Internos o Externos) para atenderlo, asesorarle y ofrecerle el portafolio de alternativas de normalización.

Nuestro proceso de gestión de contacto con los clientes se basa en una comunicación exclusiva con el titular del crédito, codeudores, deudores solidarios o avales generando la información del estado de sus obligaciones. Los canales de contacto serán aquellos permitidos e informados por el cliente registrando las siguientes acciones: llamadas telefónicas, correspondencia, correos electrónicos, mensajería SMS, entre otros.

Nuestra labor de contacto se ajusta a la normatividad vigente colombiana y aquella regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Siempre garantizando el respeto a nuestro cliente en el contacto, suministrando información veraz, amplia, actualizada y de fácil comprensión relacionada a su obligación.

De acuerdo con la altura de mora del crédito se definen las siguientes etapas de cobro:

Gestión Preventiva: obligaciones que registren 0 días de mora, se realiza recordatorios de pago anticipadamente informando su fecha y valor del próximo pago, esta gestión no genera costo para el cliente.

Gestión Administrativa: obligaciones que registren mora a partir de un (1) día y hasta treinta (30) días, para las operaciones que superen los quince (15) días de mora se generan gastos de cobranza asumidos por el cliente.

Gestión Prejurídica: obligaciones que registren mora mayor a treinta (30) días y no se encuentre judicializada, se genera honorarios pre-jurídicos asumidos por el cliente.

Gestión Judicial: obligaciones que el Banco ha demandado a través de la vía judicial para obtener su recuperación; este proceso es ejecutado por Abogados Externos. Los gastos y honorarios causados por la gestión judicial estarán a cargo del cliente.

Dependiendo de la altura de mora, afectación (estructural o temporal), capacidad de pago entre otros factores, Banco Pichincha de Colombia puede ofrecerle diferentes alternativas de normalización.

Entre las alternativas disponibles se encuentran:

Acuerdos de pago: Es un mecanismo establecido para brindar facilidades de pago, con el fin que los deudores puedan atender sus obligaciones.  Por medio de fechas de pago a corto plazo, acordadas entre el gestor de cobranza y el cliente para dejar la obligación al día o cancelada.

Modificación o Reestructuración: De acuerdo con la Circular 016 de 2017 de la Superintendencia Financiera de Colombia, esta consiste en cambiar las condiciones inicialmente pactadas del crédito para facilitar el pago y/o colocar sus obligaciones al día, esta alternativa es sujeta a análisis para su aprobación (no aplica para cartera castigada) previa autorización del cliente.

Rediferido Tarjeta de Crédito: Esta opción difiere el saldo total hasta un plazo máximo de 60 meses, con el propósito de disminuir la cuota actual, acogiéndose a una alternativa fácil de pago y generando la cancelación oportuna de su crédito.

  • Red de oficinas del Banco: Consulte aquí directorio.
  • Aliados de Negociación Externos:
  • Interdinco:
  • Contacto Gestión & Solución: (Cartera Castigada-Interdinco)
    • 602 311 067 – 3165601782
  • Tranquifinanzas:
    • WhatsApp y Línea IVR: (601) 3289171
    • Correo electrónico: contacto@mitranqui.com, santiago@mitranquifinanzas.com, maria@mitranqui.com
  • C&C Services SAS:
    • Línea Bogotá: (601) 3907973
    • Celular: 3103157023
    • Correo electrónico: cobranza.pichincha@cyc-bpo.com
  • SERLEFIN:
    • Línea Bogotá: Tel (601) 5524031- 3232540224
    • Correo Electrónico: cobranza.pichincha@serlefin.com
       
  • Cualquier pago que realice el Cliente, incluido los cargos y/u honorarios por gestión de cobranza, deben efectuarse directamente en las Oficinas del BANCO PICHINCHA S.A. o en sus canales autorizados para pago.

    Cualquier información adicional nuestra Línea de Servicio al Cliente, estará disponible para atenderlo:

    • En Bogotá (601) 650 1000
    • Nacional 01 8000 919918

Estos son los horarios establecidos por el Banco, de conformidad a lo señalado en la ley 2300 de 2023, para desarrollar la gestión de cobranza:

  • Lunes a viernes 7:00 a.m. y 7:00 p.m.

  • Sábados 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

En caso de que el consumidor requiera ser contactado en horarios distintos a los establecidos, deberá manifestarlo expresamente.

Banco Pichincha con el apoyo de nuestros equipos especializados en normalización de cartera (internos o externos), utilizaremos los siguientes canales autorizados para contactar a nuestros clientes con el fin de realizar la gestión de cobranza:

  • Llamadas telefónicas

  • Mensajes de Texto (SMS)

  • Correos electrónicos

  • Envío de correspondencia por medios físicos

  • Aplicaciones que presten el servicio de mensajería instantánea

  • Visitas al domicilio o lugar de trabajo registrado como lugar de contacto (previa autorización o cuando aplican la excepciones contempladas en la ley 2300 de 2003.

Para esta finalidad, recordamos a nuestros clientes la importancia de mantener su información personal y canales de contacto actualizados durante el vínculo comercial con el Banco.

Si necesitas actualizar datos personales y/o tus canales de contacto, Banco Pichincha pone a tu disposición la Línea de Servicio al Cliente (601) 650 1000 y/o 01 8000 919 918.

En virtud de la gestión de cobranza que se deba adelantar, se cargarán gastos de cobranza u honorarios a cada obligación del cliente, sobre la(s) cuota(s) de la(s) operación(es) de crédito a partir de los dieciséis (16) días de mora en el pago y según avance su vencimiento se generara una tarifa de cobro.

Se iniciarán acciones judiciales una vez se encuentre vencida la obligación o bien cuando las condiciones del crédito lo ameriten, así mismo respecto de las obligaciones en las que se detecten dificultades en la recuperación de cartera, los gastos y honorarios causados por la gestión judicial estarán a cargo del cliente.

En caso de que un cliente tenga varias obligaciones, el tipo de gestión o gastos de cobranza se regirán por la obligación de mayor edad de mora.

Consulta aquí los gastos de cobranza, en tasas y tarifas.

La Superintendencia Financiera, a través de la Circular Externa 026 de 2017, impartió instrucciones para que las entidades vigiladas facilitaran el proceso de modificación de las condiciones de los créditos, en aquellos casos en que los deudores se hayan visto afectados en su capacidad de pago y en el normal cumplimiento de sus obligaciones.

Para conocer más información haz clic aquí.

El Banco Pichincha de Colombia monitorea el estado de las operaciones de crédito a cargo de cliente para validar su altura de mora, en los casos en el que el deudor se encuentre vencido con algún producto, podremos suspender el uso de los saldos disponibles en los productos de crédito aprobados bajo la modalidad de Cupo Rotativo, Sobregiro y/o Tarjeta de Crédito.

¿Cómo puedo actualizar los Canales por medio de los cuales espero estar contactado?

A través de la Línea de Servicio al Cliente (601) 6501000 y/o a Nivel Nacional al 01 8000 919918.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Puedes actualizar tus datos personales a través de los siguientes canales autorizados:

  • Página web www.bancopichincha.com.co 
                 Puedes actualizar: Dirección personal, Dirección de correspondencia, Celular, E-mail

  • App Banco Pichincha
                Puedes actualizar: E-mail y Dirección personal

  • Red de Oficinas. Consulte aquí directorio.
              Puedes actualizar: Dirección personal, Dirección de correspondencia, Dirección laboral, Celular, E-mail, Datos personales

  • Línea Servicio al Cliente (601) 6501000 y/o a Nivel Nacional al 01 8000 919918
               Puedes actualizar: Dirección personal, Dirección de correspondencia, Dirección laboral y E-mail